こんにちは、あずきです！
この記事は、次のようなお悩みを解決する助けになればと思い書きました。
2026年3月6日、ロケットナウの利用約款が改定されます。
何が変わったのか？
そもそも何か危なそうなこと書いてないか？
また、何に注意しておいたらいいのか？
今回は、そんなロケットナウの利用約款についてみていきましょう。
【結論】ロケットナウ 利用約款の変更点
- 早押しがはじまるよ
- 配達員への賠償範囲が拡大するよ
- ロゴ入りバッグ禁止するよ
配達員目線、嫌なことが増えただけって印象。
それぞれの変更点について、次の章からもうすこし詳しく見ていきます。
ロケットナウの早押し マルチキャスト方式
複数の配達員さんにオファーをかけて、マッチングした人のみが受注できるシステムが導入されます。
これまでも早押しの案件あったって話も聞くけど、正式に文面化されました。
ウーバーイーツや出前館でも採用されたシステムなので、イメージできる方も多いと思います。
ロケットナウでは、『マルチキャスト方式』とか『オープン注文方式』とかって呼ぶらしい。
なんで呼び方統一しないんだろ？
ロケットナウの賠償範囲拡大
もともと賠償に関する約款はありました。
くだけた言い方にすると、
「配達員のせいで起きた損害なんだから、ちゃんとお金払ってもらうからね！」
の詳細を記したもの。
今回追加されたのは、次の2つの場合。
- 顧客が商品を受け取れなかったとき
- 配達の遅延が原因で注文がキャンセルされたとき
具体的な例をあげると、
置き配で頼んだ商品、玄関前にないんだけど！
〇〇時までに到着って書いてあったのに遅れてるから、注文キャンセルするわ！
みたいな場合も、配達員への損害賠償となりえます。
そして、ロケナウが配達員に賠償請求できるのは、次の3つ。
- 配達報酬（業務委託料）
- 注文者が払ったお金（販売価格相当額）
- その他追加料金
これらを、配達員に支払う報酬から差し引くことができるらしい。
ただし、これらは配達員に責任がある場合のみ。
とも書いてある。
でもさ、誰の責任だって、誰が決めるのでしょう…？
他社のロゴ入りバッグは使用禁止
『ウーバーイーツ』とか『menu』とか、ロゴが見えるバッグは使えなくなります。
SNSを見ていると、
「ロゴ入りバッグを使ってる配達員を見かけたら通報してね！」
って、運営が加盟店に声掛けしてるらしい。
それでおいて、ロケットナウから販売されているバッグは、なんと！ありません😇
そもそもロケットナウの利用約款で気になること
以上が今回の主な変更点なわけですが。
元からあった内容で、抑えておいたほうがいいことも復習しておきます。
- 集荷時は注文番号だけでなく、メニューの確認も必要
- 誤配や破損などがあった際は、商品代金も請求される
つまり、メニューの確認を行わずお店の商品に不足や誤りがあった場合、配達員の責任になりうるということ。
また配達員がミスすると、報酬がもらえないだけでなく、商品代金まで補填させられます。
これは出前館も同様。
ウーバーイーツは経験上、商品の代金まで補填させられることはありません。
まとめ｜自己防衛のために意識すること
ということで今回は、ロケットナウの利用約款についてまとめてみました。
2026年3月6日からの主な変更点は、次の3つ。
- 早押しがはじまるよ
- 配達員への賠償範囲が拡大するよ
- ロゴ入りバッグ禁止するよ
もとからあった内容で気をつけるべきことは、次の2つ。
- 集荷時は注文番号だけでなく、メニューの確認も必要だよ
- 誤配や破損などがあった際は、商品代金も請求されるよ
総じて、ちょっとトゲトゲしてるなーって印象です🥹
自己防衛策として思いつくのは、次の3つ。
- 梱包が甘い店舗の受注は控える
- 商品のピックアップ時に、メニュー画面を提示する
- 他社のロゴは隠しておく
特にメニューの確認については、対策しておきたいところ。
注文番号を伝えて商品を受け取る際、
「はーい、こちらですね！お預かりいたします。」
と言いながら、店員さんにメニュー画面を見せておこうと思います。
梱包内の商品があってるかどうかなんて、確認できないからね。
申し訳程度ではありますが、もしものときに、
「ちゃんとメニュー確認したよ！」
と言えるように😎
今回参照した、ロケットナウ利用約款はこちら
